Häufig gestellte Fragen zum Kauf der Videoseminare

Der Zahlungsvorgang war nicht erfolgreich
Wenn bei der Bezahlung eines Videos ein Fehler aufgetreten ist, könnte es an folgendem liegen:
  • Während des Zahlvorgangs wurde das Fenster geschlossen oder neu geladen, versuchen Sie es bitte erneut.
  • Es wurde die Zurück-Taste des Browsers betätigt. Verwenden Sie lediglich die dargestellten Links zur Navigation.
  • Es gab ein Problem mit dem Zahlungsanbieter, wählen Sie ggf. einen anderen Anbieter aus.
Ich kann das bereits gekaufte Video nicht ansehen
Wenn Sie ein Video nach dem Kauf nicht ansehen können, so kann das an folgenden Möglichkeiten liegen:
  • Sellen Sie sicher, dass Javascript in Ihrem Browser aktiviert ist.
  • Ihr Browser ist möglicherweise veraltet, aktualisieren Sie ggf. den Browser oder laden Sie einen aus dieser Liste herunter.
  • Loggen Sie sich mit Hilfe des Auslog-Buttons aus, leeren Sie den Browser-Cache und loggen Sie sich erneut ein.
Wenn sich das Video auch oben beschriebenen Punkten nicht anschauen lässt, so schreiben Sie bitte eine Mail an info@heiko-vandeven.de unter Angabe der E-Mail-Adresse, dem gekauften Video-Titel sowie weitere Informationen, damit wir die Zahlung zuordnen und das Video für Sie manuell freischalten können.
Ich habe Probleme beim Einloggen
Bitte prüfen Sie die folgenden Punkte:
  • Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Bitte folgen Sie diesem Link.
  • Haben Sie bei der Anmeldung eine falsche E-Mail-Adresse hinterlegt? Bitte nehmen Sie Kontakt mit uns auf.
  • Haben Sie keine Bestätigungs-Mail bekommen? Schauen Sie bitte in Ihrem Spam-Folder nach und tragen Sie die Webseite www.heikovandeven.de wenn Möglich in der Whitelist Ihres E-Mail-Providers ein.
Ich habe Probleme mit der Darstellung der Webseite
  • Verwenden Sie einen aktuellen Browser? Aktualisieren Sie ggf. den Browser oder laden Sie einen aus dieser Liste herunter.
  • Ist die Schrift vielleicht zu groß oder zu klein eingestellt (drücken Sie Strg+0 bzw. Cmd+0 zum wiederherstellen der Standardgröße).
  • Vielleicht ist ein anderes Problem aufgeteten, leeren Sie den Browser-Cache.
Ich möchte mein Konto vollständig löschen
Da getätigte Käufe direkt an Ihr Konto ververknüpft sind und diese nicht versehentlich gelöscht werden sollen, geht dies nur über das Senden einer E-Mail an uns. Bitte formulieren Sie die Bitte der Löschung per E-Mail an folgende Adresse: info@heiko-vandeven.de Nach dem erfolgreichen Löschen werden Sie per E-Mail eine Bestätigung erhalten.